Vertaling van "complaint handling policy " (Engels → Frans) :

TERMINOLOGIE

deal with client's negative feedback | handle complaints by customers | handle customer complaints | handle customers' complaints
gérer les réclamations de la clientèle | répondre aux plaintes des clients | gérer les réclamations des clients | répondre aux réclamations de la clientèle

handle spectators' complaints | sort out complaints by members of the audience | deal with viewers' complaints | handle spectator complaints
gérer des plaintes de spectateurs

deal with employee complaints | handle employee complaints | manage complaints from employees | manage employee complaints
gérer les plaintes d’employés

complaints handling | complaints process | complaint handling | complaint process
traitement des plaintes

complaints handling system | Complaints Management System | CMS [Abbr.]
Système de gestion des plaintes

complaint handling
modalité de traitement des plaintes

claim management (1) | complaints handling (2)
traitement des plaintes (1) | gestion des réclamations (2)

Manual of Complaints Handling Procedures
Manuel de procédure du traitement des plaintes

complaint-handling system
système de traitement des plaintes

Interinstitutional Agreement of 12 March 2014 between the European Parliament and the Council concerning the forwarding to and handling by the European Parliament of classified information held by the Council on matters other than those in the area of the common foreign and security policy
Accord Interinstitutionnel du 12 mars 2014 entre le Parlement européen et le Conseil relatif à la transmission au Parlement européen et au traitement par celui-ci des informations classifiées détenues par le Conseil concernant des questions autres que celles relevant de la politique étrangère et de sécurité commune

IN-CONTEXT TRANSLATIONS

(a) an administrator shall have in place a mechanism detailed in a written complaints handling policy, through which its subscribers may submit complaints on whether a specific benchmark calculation is representative of market value, proposed benchmark calculation changes, applications of methodology in relation to a specific benchmark calculation, and other editorial decisions in relation to the benchmark calculation processes;
(a) l'administrateur met en place un mécanisme décrit en détail dans une politique écrite de traitement des plaintes et permettant aux utilisateurs de contester la représentativité du calcul d'un indice de référence donné par rapport à la valeur du marché, les propositions de modification du calcul d'un indice de référence, l'application de la méthode au calcul d'un indice de référence donné et toute décision rédactionnelle en rapport avec le processus de calcul des indices de référence;

(a) an administrator shall have in place a mechanism detailed in a written complaints handling policy, through which its subscribers may submit complaints on whether a specific benchmark calculation is representative of market value, proposed benchmark calculation changes, applications of methodology in relation to a specific benchmark calculation and other editorial decisions in relation to the benchmark calculation processes;
(a) l'administrateur met en place un mécanisme décrit en détail dans une politique écrite de traitement des plaintes et permettant aux utilisateurs de contester la représentativité du calcul d'un indice de référence donné par rapport à la valeur du marché, les propositions de modification du calcul d'un indice de référence, l'application de la méthode au calcul d'un indice de référence donné et toute décision rédactionnelle en rapport avec le processus de calcul des indices de référence;

Let me also remind the hon. member that our government's policy is not to impose undue restrictions on banks but rather to ensure customer complaints are handled effectively through two key elements: an internal dispute resolution mechanism and an independent complaint handling body.
Permettez-moi de rappeler à la députée que la politique du gouvernement ne consiste pas à imposer des restrictions indues aux banques, mais plutôt à faire en sorte que les plaintes des consommateurs sont traitées efficacement, grâce à deux éléments clés: un mécanisme interne de règlement des différends et un organisme tiers chargé du traitement des plaintes.

(d) the arrangements for payment, delivery, performance and the complaint handling policy, if they depart from the requirements of professional diligence ;
les modalités de paiement, de livraison, d'exécution et de traitement des réclamations, si elles diffèrent des exigences de la diligence professionnelle ;

In distance and off-premises transactions, the trader should always provide the information on arrangements for payment, delivery, performance and the complaint handling policy, since these might not be apparent from the context.
En revanche, dans les transactions à distance et hors établissement, le professionnel doit toujours fournir des informations sur les modalités de paiement, de livraison et d'exécution et sur le traitement des réclamations, étant donné que celles-ci ne ressortent pas nécessairement du contexte .

(d) where appropriate, the arrangements for payment, delivery, performance, the date by which the trader undertakes to deliver the goods or to provide the service and the trader's complaint handling policy;
le cas échéant, les modalités de paiement, de livraison et d'exécution, la date à laquelle le professionnel s'engage à livrer les biens ou à fournir le service et les modalités prévues par le professionnel pour le traitement des réclamations;

It provides passengers with effective complaint handling procedures and strengthens enforcement, monitoring and sanctioning policies to ensure a better application of all passenger rights.
Elle prévoit des procédures efficaces de traitement des plaintes et renforce les politiques de contrôle de l'application, de suivi et de sanctions afin de garantir un meilleur respect de l'ensemble des droits des passagers.

Commissioner Oettinger, in charge of Energy Policy added: "Measures, already foreseen in the third energy package, now need to be put in practice and should focus on facilitating switching, improved complaint handling and redress as well as better information to consumers".
Et Günther Oettinger, commissaire à l’énergie, d’ajouter: «Des mesures déjà prévues dans le troisième paquet "Énergie" doivent désormais être mises en œuvre et devraient se focaliser sur la facilitation du changement de fournisseur, une gestion plus efficace des réclamations et des recours, ainsi qu’une meilleure information des consommateurs».

I think they all see the public policy rationale for having a strong complaint handling process.
Je pense qu'elles voient toutes l'intérêt public d'un mécanisme de traitement des plaintes solide.

But if we had a 3% to 5% rate only, we'd have a group of 600,000 to 1 million members that would have the resources to help Canadians in very key areas, as the task force sets out—complaint handling, comparative shopping, representing them in policy-making—all at no cost to the government and no cost to the institutions.
Mais si nous avions un taux de seulement 3 à 5 p. 100, nous aurions entre 600 000 et 1 million de membres qui auraient les ressources pour aider les Canadiens dans des domaines très importants, tel que l'indique le groupe de travail—traitement des plaintes, comparaison des services, représentation pour l'élaboration de politiques—et ce sans qu'il en coûte quoi que ce soit au gouvernement et aux institutions.