I have never suggested using the number of complaints as an indicator of success or failure, because, sometimes, people do not complain because they are jaded and convinced that their complaint will solve nothing.
Je ne propose jamais d'utiliser le nombre de plaintes comme un indice de réussite ou de faillite, car parfois des gens ne se plaignent pas parce qu'ils sont désabusés et sont convaincus qu'une plainte ne réglera rien.