If they call Service Canada and ask a question about Old Age Security, for example, the person they speak to, as directed by their superiors, answers that question and that question alone, while they can see in the file of the person, which they have before them, that the person is not only eligible for Old Age Security but also for the Guaranteed Income Supplement and perhaps for the Canada Pension Plan, CPP.
S'ils appellent Service Canada et ils posent une question au sujet de la Sécurité de la vieillesse, par exemple, leur interlocuteur répondra uniquement à leur question, tel qu'ordonné par ses supérieurs, même s'il peut voir dans le dossier qu'il a sous les yeux que la personne en question est non seulement admissible à la Sécurité de la vieillesse, mais aussi au Supplément de revenu garanti ou peut-être même au Régime de pensions du Canada, le RPC.