If they're doing poorly, from the screening tool we have, that we use over the phone, we send a work item through our computer system directly to the line staff who live closest to them, and they go out to visit within a short period of time.
S'ils ont des difficultés, nous allons le savoir grâce à l'outil de sélection que nous utilisons au téléphone et nous envoyons par notre système informatique une demande, qui arrive directement au personnel opérationnel qui se trouve le plus près de ces personnes et qui va voir ces gens peu de temps après.