When standards slip in a few organisations the whole banking sector's reputation suffers. So building on the bank's work the Commission has drawn up a clear and direct five point Users Charter (attached), to tell users what they can reasonably expect in a cross-frontier payment.
Quand la qualité des services offerts par quelques établissements se détériore, c'est la réputation du secteur bancaire tout entier qui est en jeu. Aussi la Commission a-t-elle établi une Charte de l'utilisateur claire et directe en cinq points (voir annexe), afin que les utilisateurs sachent ce qu'ils sont en droit d'attendre lors d'un paiement transfrontalier.
