Die Erwartungen der Bürger an den öffentlichen Dienst haben sich spürbar verändert, und die öffentlichen Verwaltungen in den Mitgliedstaaten befinden sich ebenfalls in einem tiefgreifenden Reformprozess.
De verwachtingen die de burgers hebben ten aanzien van hun overheid zijn sterk geëvolueerd, en de overheidsinstanties in de lidstaten maken een ingrijpend hervormingsproces door of zijn inmiddels al grondig hervormd.