In vergelijking met het vliegverkeer worden informatieaanvragen en klachten slechts in 15% van de gevallen niet beantwoord door de spoorwegondernemingen en de nationale handhavingsinstanties.
Contrairement au transport aérien, seules 15 % des demandes d'information et des plaintes n'ont pas fait l'objet de réponses de la part des compagnies de chemin de fer ou des autorités nationales chargées de faire appliquer la législation.
