De communicatie verduidelijkt welke personen moeten ingrijpen, welke elementen van antwoord aan de klant moeten gegeven worden, en geeft tevens enkele adviezen over de vorm van het antwoord dat moet gegeven worden.
La communication clarifie quelles sont les personnes devant intervenir, quels sont les éléments de réponse à fournir aux clients et fournit également quelques conseils sur la forme des réponses à donner.
