In 1996 werd, als onderdeel van het initiatief "Citizens First" dat gericht was op de bevordering van de rechten van de burgers in de interne markt, tevens een eerste telefoondienst opgezet om brochures en informatiebladen toe te zenden.
Des Weiteren wurde im Jahre 1996 im Rahmen der Initiative 'Bürger Europas' zur Förderung der Bürgerrechte im Binnenmarkt ein erstes Callcenter eingerichtet, um Leitfäden und Informationsblätter an die Interessenten zu senden.
