Dans le cadre des différentes enquêtes menées, ce n'est pas le manque de professionnalisme du prestataire de service ou ses pratiques éventuellement trompeuses qui sont mis en cause par les consommateurs, mais les difficultés à mettre fin à un service d'abonnement considéré comme très onéreux.
In het kader van de verschillende uitgevoerde onderzoeken werd er vastgesteld dat consumentenklachten niet over het gebrek aan professionalisme van de dienstverlener of over zijn eventuele bedrieglijke praktijken gaan maar wel over de moeilijkheden om een abonnementsdienst stop te zetten die te duur wordt geacht.