Il y a peu, j’étais à Amsterdam et j’observais le personnel de la compagnie KLM qui réacheminait des passagers dont le vol affichait un retard. Pas une seule fois, les passagers n’ont été consultés et ils se sont vus systématiquement refuser l’indemnisation et l’assistance auxquelles ils pouvaient prétendre.
I was recently in Amsterdam and watched KLM dealing with delayed passengers by rebooking them on a self check-in. The staff systematically, without asking the passengers, declined the compensation and assistance which they were entitled to.