Les consommateurs se plaignent, par ailleurs, de la piètre qualité du service à la clientèle, comme nous en avons tous fait l'expérience un jour ou l'autre, comme être mis en attente pendant longtemps avant de pouvoir parler à un agent, ou encore, dans un environnement complexe, recevoir des renseignements ou des conseils contradictoires au cours d'appels successifs.
They complain about lousy customer service, which is something we have all experienced, being on hold for a long time trying to get through to an agent, or, because of the complexity of the environment, receiving conflicting information or sometimes contradictory advice from different representatives of the same company in consecutive phone calls.