Dans de nombreux cas, cette exclusion est due à un manque de compétences, notamment en matière d'outils et de médias numériques, qui a une incidence sur la capacité d'apprendre, de créer et de participer mais aussi de faire preuve de confiance et de discernement dans l'utilisation des médias numériques. L'accessibilité et la fonctionnalité peuvent aussi constituer des difficultés pour les personnes handicapées.
In many cases the take-up gap is due to lack of user skills such as digital and media literacy, not only for employability but also for learning, creating, participating and being confident and discerning in the use of digital media.Accessibility and usabilityare also problems for Europeans with disabilities.