11. insiste sur la nécessité de contribuer à la reconnaissance, par le public, du rôle du médiateur, en informant les citoyens, les entreprises, les organisations non gouvernementales et autres entités, et estime qu'une information facile à comprendre, précise et de bonne qualité peut aider à faire diminuer le nombre de plaintes qui ne relèvent pas du mandat du médiateur;
11. Stresses the need to contribute to the public understanding of the duties of the Ombudsman by providing citizens, companies, non-governmental organisations and other entities with information, and considers that easily understood, accurate and high-quality information may help to reduce the number of complaints which do not fall within the Ombudsman's mandate