Selon le document de la Commission, les litiges concernant les livraisons, les produits défectueux ou les produits ou services ne correspondant pas à leur description devraient être traités par un unique point de contact national, ou "chambre de compensation", dans chaque État membre.
Disputes over deliveries, defective products, or products or services that do not fit their description should, according to the Commission paper, be dealt with by a single, one-stop national contact point, or 'clearing house', in each Member State.