Nous avons également adopté un manuel de politiques et de procédures; il s'agit d'un outil essentiel de formation, puisqu'il permet de fournir à l'ensemble du personnel opérationnel des directives sur la façon d'évaluer l'admissibilité des plaintes et des divulgations et de mener des enquêtes conformément à la loi.
We have also adopted a policy and procedures manual, which is key in training, ensuring all operational staff are provided with guidance as to how to review the admissibility of complaints and disclosures and to conduct investigations in a manner consistent with the act.
