Diese Verordnung, die die Richtlinie 2013/11/EU ergänzt, ermöglicht die Einrichtung einer Plattform für Online-Schlichtungen und bietet Verbrauchern und Händlern eine zentrale Anlaufstelle für eine alternative Streitbeilegung durch ADR-Instanzen, die mit dieser Plattform verbunden sind. Sie bezieht sich auf Online-Verkäufe und -Dienstleistungsaufträge zwischen einem Verbraucher und einem Händler, die in der EU ansässig sind.
Deze verordening vormt een aanvulling op Richtlijn 2013/11/EU en voorziet in de oprichting van een platform voor onlinebeslechting van consumentengeschillen. Met behulp van aan dit platform verbonden ADR-entiteiten biedt het consumenten en ondernemers een enkel toegangspunt voor alternatieve beslechting van geschillen die voortvloeien uit de verkoop- of dienstenovereenkomsten tussen een consument en een ondernemer die in de EU zijn gevestigd.
