Der funktionelle Ausbau der online angebotenen Dienstleistungen (d. h. dass sie über die bloße Information hinausgehen und auch Interaktivität und Transaktionen ermöglichen) ist bei den Diensten für Unternehmen schneller voran gekommen als bei den Diensten für den Bürger [20].
Bij het geavanceerder maken van online diensten (d.w.z. meer dan alleen de verstrekking van informatie en ook ondersteuning van interactiviteit en transacties) zijn er meer vorderingen geboekt op het gebied van de zakelijke diensten dan bij diensten voor de burgers [20].