Consumers are unsure whether the products they wish to buy are free of defects, will be delivered on time, and whether they will be exchanged or refunded in the event of problems (especially defects or dissatisfaction) quickly, efficiently and fairly.
Les consommateurs ne peuvent avoir la certitude que les produits qu'ils veulent acheter sont exempts de défauts, arriveront à temps et qu'en cas de problème (notamment si le produit présente des défauts ou ne leur plaît pas), la reprise ou le remboursement du produit sera rapide, efficace et équitable.