To be fair to all carriers, my role isn't so much to do with the numbers of complaints any carrier has, other than where it's a systemic problem and they don't deal with it. The objective is to get much better treatment for the people who do have complaints, so that they don't get cast aside.
En toute justice par rapport à l'ensemble des transporteurs, je dois dire que mon rôle ne consiste pas tant à traiter du nombre de plaintes d'un transporteur donné, à moins qu'il ne s'agisse d'un problème d'ordre systémique qui n'a pas été réglé, que d'améliorer considérablement le traitement accordé aux personnes qui formulent des plaintes, de manière à ce qu'elles ne soient pas oubliées.