21. Commends the Ombudsman for having published and distributed to staff in all EU institutions, bodies, offices and agencies The European Ombudsman’s Guide to complaints , with a view to encouraging the EU administration to improve its performance by deepening its commitment to the principles of a culture of service to citizens;
21. félicite le médiateur pour la publication et la distribution du Guide des plaintes du Médiateur européen au personnel de l'ensemble des institutions, organes ou organismes de l'Union, afin d'encourager l'administration européenne à améliorer son fonctionnement en approfondissant son engagement en faveur des principes d'une culture du service au bénéfice des citoyens;