Dieser Entwurf einer Richtlinie bezweckt, den Rechtsschutz für Verbraucher zu verbessern, indem alle Beschwerden von Verbrauchern zur außergerichtlichen Schlichtung einer AS-Stelle (d. h. einem Vermittler, Schlichter, einer Schiedsstelle oder einem Beschwerdeforum) vorgelegt werden können.
Deze ontwerprichtlijn beoogt de verbetering van de verhaalsmogelijkheden voor consumenten door ervoor te zorgen dat alle klachten van consumenten voor een buitengerechtelijke oplossing kunnen worden voorgelegd aan een "ADR-entiteit" (bij voorbeeld een arbitrage-instantie, bemiddelaar, ombudsman of klachtenraad).