38. fordert die Kommission und die neuen Mitgliedstaaten auf, das Europäische Netz der Verbraucherzentren (ECC-NET) unter Einbindung unabhängiger Verbraucherorganisationen auszuweiten, um den Verbrauchern Informationen über verfügbare alternative Streitbeilegungsmechanismen (ASB) sowie Rechtsberatung und praktische Hilfe bei der Verfolgung von Beschwerden mit Hilfe der genannten Mittel zukommen zu lassen;
38. roept de Commissie en de nieuwe lidstaten op het net van Europese bureaus voor consumentenvoorlichting uit te breiden, door er onafhankelijke consumentenorganisaties bij te betrekken, om consumenten meer informatie te bieden over de beschikbare mogelijkheden voor alternatieve geschillenbeslechting, evenals juridisch advies en praktische bijstand bij het indienen van klachten langs deze weg;